根据霍尼韦尔(Honeywell)的一项新调查，近六成的零售商计划在2024年采用人工智能(AI)、机器学习(ML)和计算机视觉(CV)技术，以增强实体店和网上的购物体验。

调查显示，38%的受访者在特定的用例或地区使用这些技术；35%的人正在大规模使用它们；24%处于试点阶段或讨论中；只有3%的人表示他们根本不使用这些技术。近一半(48%)的受访者认为AI, ML和CV是未来三到五年内有望对零售业产生重大影响的顶级技术。

更加关注消费者体验

霍尼韦尔安全和生产力解决方案总裁兼首席执行官George Koutsaftes表示:“在当今的零售环境中，人们更加关注消费者体验，同时也越来越需要在竞争激烈的环境中进行创新。AI, ML和CV等新技术能使零售商提供个性化体验、优化运营、改善库存管理和防止欺诈——所有这些都能提高消费者满意度，并提高销售额和盈利能力。”

AI提升客户体验、效率等

网上购物的便利性、快速配送和精心策划的店内购物选择提高了消费者的期望。接受调查的零售商表示，他们非常有动力采用帮助他们实现目标的新技术。

部署这些新技术的三大原因包括:改善客户体验(59%)；提高生产力(49%)；实现成本效率/投资回报(ROI) (44%)。

AI, ML和CV支持四个关键零售功能

受访者预测，AI, ML和CV将为零售业的四个关键职能带来最大价值：自动化和支持日常任务，如挑选和调度；支持消费者服务，包括数字渠道的实时聊天；创建目标消费者营销活动，改善库存管理。

尽管采用AI存在一些障碍，但它将补充未来的劳动力

研究结果表明，大多数零售商将AI, ML和CV主要视为扩大和最大化员工队伍的工具，而不是取代员工。只有7%的受访者表示，这些解决方案的主要目的是减少人力劳动。新技术可以通过预测分析更好地利用劳动力，从而提高工作满意度，并有更多时间专注于更高价值的任务。

尽管AI, ML和CV等新技术具有巨大的潜在影响，但调查数据表明，广泛采用这些新技术面临三大主要障碍:预算限制(39%)；难以展示商业价值(29%)；缺乏内部专业知识来维护技术(21%)。

Koutsaftes表示：“吸引和留住消费者和员工的重要性从未如此之大。随着AI的不断发展，我们期待一个令人兴奋的未来，创新技术将为零售业带来新的效率、参与度和满意度。”